本部十六項服務質素標準的政策和程序文件存放於服務單位辦公室內，可供僱員閱覽，包括《標準一：服務資料》、《標準二：檢討及修訂政策和程序》、《標準三：運作及活動記錄》、《標準四：職務及責任》、《標準五：人力資源》、《標準六：計劃﹑評估及收集意見》、《標準七：財政管理》、《標準八：法律責任》、《標準九：安全的環境》、《標準十：申請和退出服務》、《標準十一：評估服務使用者的需要》、《標準十二：知情的選擇》、《標準十三：私人財產》、《標準十四：私隱和保密》、《標準十五：申訴》及《標準十六：免受侵犯》。

服務使用者及其他關注人士可以隨時向當值僱員索取《標準一：服務資料》、《標準二：檢討及修訂政策和程序》、《標準三：運作及活動記錄》、《標準四：職務及責任》、《標準六：計劃﹑評估及收集意見》、《標準九：安全的環境》、《標準十：申請和退出服務》、《標準十一：評估服務使用者的需要》、《標準十二：知情的選擇》、《標準十三：私人財產》、《標準十四：私隱和保密》、《標準十五：申 訴》及《標準十六：免受侵犯》的政策和程序，以供閱覽。