服務質素標準 Service Quality Standards  

本中心已全面實施服務質素標準（SQS）ServiceQualityStandards，這服務質素標準是社會署與非政府機構代表協商後制訂的。訂立各項之標準是為了使所有社會福利服務與個別服務單位現行的優良做法看齊。"服務質素標準-SQS"，包括四大原則:一.資料提供、二.服務管理、三.對使用者的服務、四.尊重服務使用者的權利。根據這四大原則，細分成十六項服務標準。如閣下對本中心執行的「服務質素標準」有任何意見，歡迎透過設於中心的意見箱或利用"聯絡我們"功能(<-請按此)等渠道表達你的意見。

一. 資料提供

標準一：服務資料

• 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務的形式，隨時讓公眾索閱。

標準二：檢討及修訂政策和程序

• 服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。

標準三：運作及活動記錄

• 服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。

標準四：職務及責任

• 所有職員﹑管理人員﹑管理委員會和/或理事會或其他決策組織的職務及責任均清楚的界定。

二. 服務管理

標準五：人力資源

• 服務單位/機構實施有效的職員招聘﹑簽訂職員合約﹑發展﹑訓練﹑評估﹑調派及紀律處分守則。

標準六：計劃、評估及收集意見

• 服務單位定期計劃﹑檢討及評估本身的表現，並制定有效的機制，讓服務使用者﹑職員及其他關注人士就服務單位的表現提出意見。

標準七：財政管理

• 服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。

標準八：法律責任

• 服務單位遵守一切有關的法律責任。

標準九：安全的環境

• 服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安全的環境。

標準十：申請及退出服務

• 服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。

標準十一：評估服務使用者的需要

• 服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要(不論服務對象是個人﹑家庭﹑團體或社區)。

標準十二：知情的選擇

• 服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。

標準十三：私人財產

• 服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。

標準十四：私隱和保密

• 單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。

標準十五：申訴

• 每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。

標準十六：免受侵犯

• 服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。